私たちが考えるお客様の声は、お客様相談室等に寄せられる「ユーザーの声（VOU）」、SNS等に拡がる「潜在顧客の声（VOS）」、店舗に来店される「来店客の声（VOV）」等に加えて、購買行動そのものも「お客様の声なき声（VOD）」として捉え、あらゆる「お客様の声」を幅広く捉えています。広義の「お客様の声」を起点として、お客様と企業がともに理解・共感・価値共創を実現するためのCRM戦略の構築をご支援させて頂きます。

 

付随サービス

 

お客様相談窓口に寄せられる様々なお問い合わせやご意見、ご要望、苦情、お褒めの言葉は膨大なテキストデータの集合体「ユーザーの声（VOU）」なのです。その中にはマーケティング展開のシーズ（種）となる貴重な意見が埋もれています。お客様との価値共創を実現するためには、ユーザーの声を正しく速やかに理解することが極めて重要です。
テキストマイニングツール等を駆使することで、私たちは膨大な量のテキストデータをスピーディに分析し、ファインディングス（気付き）を抽出します。それを解決策と共にクライアント企業様にフィードバック、提案するサービスです。

• サービス改善のヒント
• 新商品開発のヒント
• 他社との差別化ポイントの発見
• 離反理由の分析
• 品質・リスク管理/モニタリング

　以上の案件等にご活用頂く事が可能です。

500件以上の「ユーザーの声（VOU）」があれば、分析させて頂きます。「Smartwill VOC Analysis」単体でもサービス提供させて頂く事が可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

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TwitterやFacebook、Weibo、各種ブログといったソーシャルメディア（SNS）のリアルタイム収集、過去分データの収集を行い、世の中に拡がる潜在顧客の声を『見える化』するシステムツールです。当システムを活用すれば、貴社のご要望に応じたキーワードを取得することができます。データ収集のみのご依頼も可能です。

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収集した膨大なソーシャルメディア（SNS）データの中は、不要なバズも膨大に混在しています。当サービスでは、SNSアナリストの全件目視によるクレンジングを行い、時系列モニタリング、インフルエンサーの判定、競合分析、話題分析、センチメント（ポジ・ネガ）分析等をお客様のニーズに合わせてカスタマイズして行います。その後、当社のCRMコンサルタントが監修を行い、潜在顧客の優良顧客への囲い込みといった具体的な施策にまで繋げることを企図したレポートでご報告致します。

• 新客獲得施策
• プロモーション施策の反響、効果検証
• 顧客ニーズ分析
• 風評リスク、品質問題監視
• 新商品企画などのニーズ発見
• 競合動向調査

　以上の案件等にご活用頂くことが可能です。

外資系化粧品ブランド、ラグジュアリーファッションブランド等、世界中で知られている企業様から特にご愛顧頂いております。コスメ、ファッション、ビューティ等のジャンルは、当社にお任せください。

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来店されたお客様に対して、調査員が店舗での個人面接調査やアンケート調査を行い、購買要因や満足度の分析を行っています。調査設計から実査も含めたトータルパッケージまで、あらゆるサービスをご提供することができます。また、対象店舗は全国規模で実施可能です。収集したアンケートは、データマイニング・テキストマイニングなどのシステムツールを用いて購買要因や満足度の分析を行い、一般的なマーケット調査会社が実施する調査結果とは一味違った具体的な改善施策をご提示致します。

• 来店客は、何を重視しているのか
• 来店客に、どのような心理要因を与えているのか
• 来店客の、来店前の期待感と来店後の印象の差異
• 競合との比較

　等にご活用頂くことが可能です。

一度、当サービスをご活用されたクライアント企業様のリピート率は、100%を誇ります。直接来店されるお客様の声を定点的に観測することが、店舗改善のヒントに確実に繋がるからです。

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購入履歴である「購買データ」、属性情報に加え、趣味趣向等の情報を加えた「顧客データ」、アンケートやコールセンター等で収集される「お客様の声（VOC各種データ）」等の複数のデータを結合し、データマイニング・テキストマイニングを実施し、貴社の膨大なデータを有益な経営資源に再生致します。

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蓄積された膨大な購入履歴情報や顧客属性情報から業種・商品に応じたセグメント分類を行い、最適なKPI（重要業績評価指標）として構築致します。構築した指標を基にして業績を瞬時に把握できるKPIダッシュボードツールを作成し、経営幹部の方がご活用頂けるように致します。月次、四半期、半期、年次等、クライアント企業様が経営判断に資する最適なタイミングでの運用を行います。

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クラウド上でのファイルの共有・転送・保管機能を有するデータストレージサービスです。完璧な分析が施された顧客管理データを、本部と店舗間等、企業内で共有してご活用頂くことが可能です。電子メールでは添付出来ない大容量ファイルの送受信も可能です。社外のイントラネットを活用するため、社内のサーバーに影響を与えることもありません。暗号化通信やウィルスチェックなど機能も充実しており、セキュアな環境をご提供しております。

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