子どものころから、いつかは自分で会社を経営したいと漠然と考えていました。それは、まだ日本が貧しかった時代にリヤカーひとつから商売を始め、身を起こした祖父の姿に憧れていたのかもしれません。
働き始めてから一貫して、マーケティング分野で仕事をしていますが、その経験から気がついたことがあります。それは「お客様の声」が、まだまだ企業にまで届いていないということでした。多くの企業はお客様から寄せられる情報をコールセンターなどで集約し、自社の経営のためにフィードバックできるシステム作りを目指していますが、実際には「お客様の声」は見過ごされ、サービスの改善や商品開発などに活かしきれていません。また近年では、SNSなどを使ったソーシャルメディアが爆発的な広がりを見せ、多くの消費者が自由に意見を発信できる時代へと変化しつつあります。そうしたソーシャルメディアへの対応も企業が急がなくてはならない重要事項のひとつになっています。
従来通りに直接的にご意見を下さる「お客様の声」と世の中に広がる潜在的な「お客様の声」、どちらも大切なご意見として幅広く収集し、きめ細やかな分析を行うのが我が社の最大の特徴です。「お客様の声」には、ビジネスのヒントとなるアイデアがたくさん詰まっています。当社はカスタマーボイスとソーシャルボイスをシンクロさせたCRMコンサルティングのパイオニアとして、生活者であるお客様が本当に欲しいと思った製品やサービスを手に入れられる社会の実現をお手伝いできればと思っています。
「ひとりでも多くの人の声が反映される、今よりももっとよりよい世の中へと変えていきたい」――それこそが私の願いです。

お取引いただいている企業の皆さま、パートナーとしてご協力いただいている関係各社の皆さま、弊社スタッフ、また当社と関わりを持っていただいている多くの皆さまが、「smartwillと出会ってよかった」と思っていただけるよう、私は日々頑張っていきたいと思っています。感謝の気持ちを忘れずに、これからも走り続けていきます。今後とも、皆さまの変わらぬご支援とご協力をお願い申し上げます。

熊平 美香

日本教育大学院大学 学長
財団法人クマヒラセキュリティ財団 専務理事、(株)エイテッククマヒラ 代表取締役、 (株)栄光 顧問、(株)セルム 顧問、(株)アビタス 顧問、青山ビジネススクール評議委員会 委員、青山ビジネススクール 講師、ABEST21 委員、日本英語交流連盟 理事、デジタルフォレンジック研究会 監査、SPREADセキュリティ対策推進協議会 監査、Learning for All 理事

専　　門		組織開発、人材開発、リーダーシップ開発。日本でいち早く「学習する組織」理論を展開
略　　歴		（株）熊平製作所取締役、（株）藤田商店、カルチュア・コンビニエンス・クラブ(株)の取締役等を経て現職。
学　　歴		青山学院大学法学部卒業、ハーバード大学大学院MBA
著書等		『チーム･ダーウィン―「学習する組織」だけが生き残る』（英治出版）、『リーダーシップを磨くための4つのステップ』（雑誌THINK！2002年No.2）
その他		「情報セキュリティ文化賞」受賞（2004年）

宮副 謙司

青山学院大学大学院 国際マネジメント研究科 教授

専　　門		経営学、マーケティング、流通論、小売業態論
略　　歴		西武百貨店営業企画室課長、プライスウォーターハウスコンサルタント(株)マーケット＆カスタマーマネジメント部長、アビームコンサルティング　ディレクター、東京大学大学院経済学研究科特任研究員、名古屋大学大学院経済学研究科講師などを経て現職。
学　　歴		九州大学法学部卒業、慶應義塾大学大学院経営管理研究科修士課程修了(MBA)、東京大学大学院経済学研究科博士課程修了(経済学博士)
所属学会		日本商業学会、組織学会、日本経営学会、経営情報学会、日本消費者行動研究学会、日本スポーツマネジメント学会
研究 テーマ		流通チャネル（チャネル設計、マーチャンダイジング）、百貨店の経営イノベーション（新しいビジネスモデルと業態のあり方）
著書等		『新“百貨店”バラ色産業論』（ビジネス社）、『小売業変革の戦略-関係マーケティングの展開 』 （東洋経済新報社）、 『ソリューション・セリング』（東洋経済新報社）、『コア・テキスト流通論』（新世社）